用户体验优化应该怎么做

今天,随心SEO来讲解下用户体验的优化,应该怎么操作,具体流程我会在后面讲到。

一、用户的显性需求

 

1、用户需求的分类

 

用户需求涉及到显性需求和隐性需求,那么我们给用户进行分类,从本质上来讲就是为了解决用户的基本需求,在解决用户的基本需求里面有两个要点是必须要去做的,第一个要点就是我们在做用户体验需求的时候,我们一定是要去解决用户本身的问题,那么如何去解决用户本身的问题呢?我们怎么才能知道这是用户存在的需求呢,下面给大家举一个简单的例子进行说明:

 

假设一个用户在搜索LED灯十大品牌的时候,那么实际上他需要的并不是LED灯的十大品牌,他其实需要的是LED灯物美价廉的一个产品,这个时候他不知道LED灯哪个产品的质量好,他又不能直接搜素LED灯产品质量好不好,因为这个问题显然是没有明确的答案的,所以他想通过搜索LED灯的十大品牌,这样他才能够选择到自己觉得质量比较好的产品,所以这个时候我们直接说明LED灯的十大品牌,实际上是没有解决用户问题的。

 

那么解决用户的问题其实也不难,首先我们要列出一系列的数据列表,要让用户直接明白他到底是需要一个什么样的产品,而不是我们直接告诉用户,因此,我们就可以通过一些专业性的数据进行对比,让他明白我们这个产品质量是最好的,或者说某个产品质量是最好的,然后再列出价格方面的对比,这样用户就能够很直观的进行选择。例如下图,这个网站提供了LED灯的各种型号选择、各种功率的选择、以及各种地方用的LED灯,这样用户在选择的时候就会非常轻松容易。

用户的显性需求

 

2、产品排行榜

 

排行榜实际上是一个解决重要性、原则性的问题,比如说我们去网上听歌,那么我去网上听歌可能有的人会去网上的酷狗、酷我、QQ音乐等,这个时候我们就会发现有两类唱歌的人群,一类是知道自己要听什么样的歌,第二类就是不知道自己要听什么样的歌,很可能就不会直接搜索,这个时候他就会使用音乐的排行榜,而音乐的排行榜就会直接传递给用户一个信息,就是其他用户或者大多数用户都在听什么样的歌曲,比如说最新的歌曲排行榜、热播歌曲排行榜、飙升音乐排行榜、月播放量排行榜等等一系列的排行榜,这样就可以给用户提供一个非常清晰的选择,至少通过这样的一个解决方案,可以直接让用户知道他想要的答案是什么,从而节省了用户的时间成本。例如下图,这个音乐播放器里面分别对飙升榜、网络红歌榜、DJ热歌榜、华语新歌榜、欧美新歌榜等一系列进行分类,这样用户在选择的时候就非常的容易和直观。

 

用户需求的分类

 

所以我们首先要问自己用户搜索这个关键词的原因是什么,我们才能解决他的问题。如果我们直接去解决问题的话,可能我们的答案并不是用户想要的,这就是我所要讲的用户的显性需求。

 

二、用户的隐性需求

 

这里要讲的就是用户进一步需求的解决,那么用户的进一步需求就是说用户在搜索这个关键词的时候,他还有什么其他的需求,也就是说,用户在搜索一个产品的时候,他是有相关需求的。

 

比如说用户在搜索开服装店要多少钱,那么我们就可以发现这个用户他是一个新手,他从来没有开过店,那么这个时候他的实际需求可能不止是想要了解开店要多少钱,他还会想知道开店的流程,所以我们如果能够知道他有这方面相关的需求,知道用户会有这些链接相关的点击的话,那么我们才真正做到了解决用户需求。例如下图,这个网站不仅解决了开服装店要多少钱,还解决了开服装店的攻略、开服装店的经验、开服装店的技巧等一系列相关的需求。

用户的隐性需求

 

所以我们在解决用户问题的时候,要先了解清楚问题的本源,而不是说有一个问题就解决一个问题,这样才能真正的做好用户体验。

今天随心SEO就讲到这里了,关于用户体验优化的具体流程,后面再来继续讲,欢迎大家随时关注!

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